“局长详细给我说明了政策，讲得浅显易懂、耐心细致，还热情告诉我所需要的材料及具体流程，服务真是太好了。”近日，正值“局长服务日”活动，陈女士在屏南县政务服务中心窗口办理业务后赞不绝口。
群众在政务服务中心办理业务（屏南县政务服务中心供图）
屏南县深入推行“局长服务日”工作机制，要求进驻部门的主要领导每月不少于1个工作日到窗口坐班办件，体验流程，研究解决企业、群众办事堵点难点，查找收集政务服务中存在的问题，建立问题台账并实行清单管理，针对性地组织相关单位或股室研究整改措施，明确整改时限，及时整改销号，不断提高政务服务水平。
“‘局长服务日’工作机制是一项重要的惠民举措，单位‘一把手’亲自到窗口当‘办事员’，体验为群众办事的服务流程，通过参与窗口的受理审批、解答咨询等工作，‘沉浸式’开展一线服务，实现了从‘管理视角’到‘服务视角’的转换，可以更好地了解企业、群众的所想、所惑、所需。”屏南县行政服务中心管委会主任陈海平表示，该机制促进了窗口工作人员改进服务态度、转变工作作风、提高办事效率，为企业、群众提供更优质高效、温馨便捷的服务。
小窗口连着大民生。屏南县不断创新机制提升政务服务质效，建立“三方协同”督导机制，靶向发力破解群众、企业办事难点堵点。该机制以问题为导向，整合监督资源，构建起“发现问题-整改落实-优化机制”的工作闭环，推动“单兵作战”转变为“组团发力”，以“严督实导”推动政务服务提质增效。
数据显示，“三方协同”督导机制开展以来，屏南县政务服务事项平均办理时长压缩50.80%，窗口服务满意度达100%，实现企业、群众办事“零投诉”。
高效便捷的政务服务只是屏南深化作风建设的一个缩影。屏南县总医院为优化服务流程，改善患者就医体验，推行患者回访制度，通过电话回访了解患者出院后的康复状况，征求患者住院期间的意见和建议，架起医患之间的“连心桥”。
据屏南县总医院行风办负责人张秀珠介绍，回访过程中，工作人员还围绕就医环境、医疗技术、医德医风、医疗收费、廉洁行医等向患者征询意见建议，梳理后反馈给医院，医院再根据意见建议即知即改，做到不走过场。
此外，针对群众反映强烈的突出问题，屏南县成立工作专班，制定工作方案，对全县医疗机构开展两轮专项督查，高效解决急难愁盼问题350个，定期发布整治成果75期。
记者：甘叶斌
编辑：陈玉霞
复审：郑陈丹
终审：苏小芳、苏延
来源：全景屏南
