据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，有不少听众拨打总台中国之声新闻热线400-800-0088反映，他们在某网购平台购物后，卖家没发货，大部分货款却直接进入了卖家的账户，目前卖家已经联系不到。据记者不完全统计，有200多人遇到过这一情况。为何钱会直接打入卖家账户？后续问题怎么解决？
在该购物平台网页搜索热门商品，经常能找到部分其他网购平台的“代工厂”或商品源头，价格也更具优势，因而不少消费者和采购商愿意选择在此下单。购物下单后普遍也有担保交易，与日常网购没有区别。
但最近不少消费者发现，他们购买商品后，卖家还没有发货，大部分货款已经进了对方的账户。广西的杜先生在该平台采购无人机配件，与卖家商定七三分付款。卖家给杜先生发来一个链接，说是分店的产品链接，杜先生可以点击这一链接付70%的钱款。
杜先生告诉记者，因为看到的是站内链接，他没多想就完成了点击付款。“我看到他这家店挂的价格比市场价便宜200元，我就问他，他说这个要等二十多天，能不能接受。我想这个平台本来也是一个批发平台，是期货的话便宜点也很正常，就说可以。下单后他给了我一个链接，肯定是在平台内的链接，它会跳转到‘东莞市东城奕网服装商行’这个店，我问了他，他说是公司旗下的。”
然而，已经过了承诺的发货日期，卖家一直没有发货。杜先生再一查发现，店铺早已关闭。向平台反映后，他才知道自己付的70%首付款并没有担保，而是直接进了卖家账户。
杜先生表示：“他就是在平台上的，所以才放心，不然一个陌生人要那么多钱，我哪敢直接就放上去。我付款的时候平台也没有提示。其实，我之前也在这个平台买过东西，也是等我收到货了，钱才过去。”
和杜先生情况类似的买家还有很多，受害者从今年3月开始陆续增多，他们都是在该平台一些店铺咨询产品，成交后出现了问题。这些买家咨询过的店铺包括广州流稠辉贸易有限公司、广州年然恒贸易有限公司、广州和凯魏贸易有限公司、广州岱添年贸易有限公司等，这些企业都是今年3月11日，在广州市黄埔区（中新广州知识城）A栋632房集群注册。买家一致反映，无论在上述哪家企业咨询产品，最后购买时卖家都会发来“东莞市东城奕网服装商行（个体工商户）”的付款链接，并称这家企业是卖家旗下的。
广东的刘先生通过该平台看到广州岱添年贸易有限公司上线了两台电脑主机，订购后对方也是发来了东莞东城奕网服装商行的付款链接，付款后，就再也联系不到商家了。
刘先生说：“我在4月15日购买了两台电脑主机，单价是18000一台。他当时说订货要半个月，也就是月底，我说那行，然后他就出了一个合约单，我以为先付定金，等货到了他通知我，我再付尾款。他在东莞的企业做好了一个合约单发过来，当时我问怎么是不同的公司，他说这个公司也是他们的，我就打消了这个顾虑。后来，我一直发信息给商家，商家也不回复。点进店铺，发现全部商品都已经下架了。他们家有十几家店铺，十几家店铺的全部商品都下架、失效了。”
南京的徐先生向记者多次强调，之所以会相信卖家，是因为对方发来的链接也是该平台站内链接，与平时网购无异。
徐先生说：“因为这是全程平台交易，就像我们正常网上购物一样，只不过这是一个合约，其他都是一样的，所以很难一下就怀疑他的手法。交易有一个链接，点上去之后就是付款的界面。”
记者以消费者身份向该平台客服询问，一位客服表示，购物时有提示付款直接打给卖家，是消费者没有仔细看。
一位客服这样说：“分阶段交易首付款就是直接打款给商家的。不过首付占全款比例可以由商家自行设置。付款的时候它会提示，金额跟订单总金额是不一样的，分阶段付款没有担保。”
另一位客服表示，受害者们收到的不是单纯的商品链接，而是一份合约，点击付款就意味着知晓合约内容，直接向对方打款。“您使用的这种分阶段合约，是跟商家那边协商约定的一种交易，这种交易一般适用于您双方已经知晓对方的交易流程，然后您再跟他付定金，让对方进行备货。目前，这个订单已经进行到第二阶段的付款账单，首付款已经支付并已经到达商家账户，根据分阶段付款交易定金不退的原则，首付款是不支持退回的。如果是因为商家导致的交易无法继续，建议您还是要联系商家来进行沟通；如果确实联系不上了，也可以采取包括报警的其他方式，来追回您的货款。”
对于这样的说法，多位买家并不认可。5月12日，徐先生打开APP，可以看到订单中用橙色字体提醒“首付款立即打款给卖家，退款无保障”。4月25日，徐先生发现订单出了问题，录屏显示，当时同一订单同一位置还没有相关提醒，只写着“交易方式为73分阶段、买家支付成功后28天交付”。
5月12日，徐先生打开APP，可以看到订单中用橙色字体提醒“首付款立即打款给卖家，退款无保障”
4月25日，徐先生发现订单出了问题，录屏显示，当时同一订单同一位置还没有相关提醒
徐先生认为，如果当初交易时，平台提醒货款没有担保，而是直接打到卖家账户，他绝不会付款：“当时也没跟我讲，说这个是直接打到商户，让我们注意。说真的，从来没有遇到过这样子的。”
多位当事人发给记者的视频显示，双方成交时，买家在APP内点击卖家发来的合约链接后，平台并没有提醒，而是直接跳转到了支付页面。当事人李女士也和记者强调，付款过程和点击商品链接付款一样。
李女士说：“卖家发起交易，然后买家付款，就显示了一个七三分阶交易付款，也没有提示说交易的首付款是定金，或者是说不能退回，或者是说他不能担保之类的。但凡说首付款不是担保的话，我肯定就不会付了，因为我们想的只要走平台，肯定就是担保的，这是我们的固定思维。”
记者查询该平台相关条款看到，只要符合①开通买家保障，②交易勋章等级≥A级，③供应商违规扣分＜36，④其他该平台认为应当符合的条件，就可以申请开通分阶段付款。
那么，这家东莞市东城奕网服装商行（个体工商户）是如何在2024年11月注册，几个月就符合开通分阶段付款条件的？该平台客服表示，这是由系统判定的。
客服：商家这边开通是有条件的，如果它能够开通，它就可以设定。
记者：只要符合了开通买家保障，交易勋章等级，供应商违规扣分小于36，就可以了是吧？您能帮我查一下，卖家开通买家保障花了多少钱可以吗？
客服：这个查不到。
记者：你们系统默认符合条件就可以开通分阶段付款了吗？
客服：是的。
此前，多位当事人已经通过12315热线向东莞市市场监督管理局反映遇到的问题。东莞市市场监督管理局回复称：“根据投诉情况对东莞市东城弈网服装商行（个体工商户）注册登记的经营场所进行检查，发现被投诉人不在其登记的经营场所经营，并且通过注册登记电话无法取得联系，已依法将其标注为经营异常状态。为掌握被投诉人更多经营情况，已向该公司所在地市场监管部门发函协助调查，同时函告该公司经营平台履行平台责任，协助处理好消费纠纷以及退款事宜。由于涉及多宗投诉，已将相关线索移交东莞市公安局东城分局。”
同时，多位受害者已经向所在地警方报案。
截至发稿，该电商平台方面尚未回复有关情况。事件进展，中国之声也将持续关注。
来源： 央广网
