夏博
近日，一段“女子带孩子点一碗面多次免费续面”视频在网络上传播。视频中，一位女子带着多名孩子来到餐馆，主食仅点了一碗面，而后利用商家推出的“免费续面”服务，先后续了两次面，第三次续面时商家予以拒绝。随后女子给了商家差评，由此引发双方争吵。此事引发网友关注讨论。（8月15日红星新闻）
面馆老板的委屈不难理解。免费续面本是餐饮行业常见的促销手段，其设计初衷是让食量大的顾客吃饱，而非无限制供应。老板拒绝后续续面请求后遭遇差评，更触及经营者的敏感神经——在线上评价主导消费选择的今天，一个差评可能直接影响店铺流量和收入。
从消费者角度看，在商家未明确限定续面次数的情况下，要求续面并未违反规则，且差评作为消费者表达不满的方式，本身也是消费者的正当权利。但问题在于，当差评成为施压工具而非真实体验反馈时，就可能异化为权利滥用。顾客报警的行为虽显过激，却也反映出部分消费者对自身权益的高度敏感。值得思考的是，在行使权利时是否也应考虑行为合理性？
“免费续面”风波提醒我们，市场经济是规则经济，善意需要边界，权利伴随义务。商家应细化服务条款，消费者需理性行使权利，平台方则要完善评价审核机制。健康的商业环境需要契约精神而非道德绑架，毕竟，一碗面的温度，不该被计算得失的冰水浇灭。而消费社会的良性发展，更需要各方在明确规则下的相互体谅。
