央视网消息：3月1日，有两项家政领域的重点国家标准正式实施，分别是《家政服务 母婴护理服务质量规范》和《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》，它们分别对应的岗位是母婴护理员和育婴员，也就是我们俗称的月嫂和育儿嫂。新标准对从业者的学历、技能等设置了“硬指标”，也对母婴护理服务进行了分级。标准的出台会对行业带来哪些影响？我们先去一场雇主见面会上看一下。
周六下午，一场在北京市朝阳区举行的雇主见面会十分热闹。在自我介绍的环节，很多家政服务人员会详细介绍自己拥有的证书，也会现场展示一下自己的技能。
与以往的见面会相比，家政服务人员会更加详细介绍自己的学历、资格证书和相关技能，而这些都是新标准中的要求。在面向“月嫂”的《家政服务 母婴护理服务质量规范》中，按照服务质量将母婴护理员分成六个等级，从一星级至金牌级。每个级别都从人员要求、婴儿护理、产妇护理三个方面进行规范，细化了每个级别对应需要掌握的技能，并且新增了客户满意度和培训期限等新维度。
在面向“育儿嫂”的《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》中要求，育婴员要有初中及以上文化程度，能讲普通话，掌握0~3岁婴幼儿居家照护相关基础知识与基本技能。雇主们更加在意育婴员的学历、谈吐和相关技能。
新标准不仅为雇主提供了明确的选人标准，也为从业者提供了清晰的职业发展路径。
某机构母婴部运营总监张芳称：“有一个证书还是比较新颖的，是婴幼儿发展引导员，也就是从三星级开始所有的月嫂都要有这个证书。接下来我们会按照新标准，梳理家政服务人员的不足，让家政服务人员重新把缺失的证书考下来，重新给家政服务人员定级。”
梳理重塑服务流程 家政机构迎“大考”
除了对从业人员的规范，两项国家标准中，新增和细化了机构培训、服务提供流程和服务质量要求等内容，家政服务机构也需要根据新标准对流程进行重新梳理，并对人员进行重新培训。
北京的一家家政服务机构正在组织一场培训，参加培训的都是从业多年的家政服务人员。新标准实施后，她们希望通过培训提高自己的级别。
机构负责人介绍，目前已经按照新标准分等级将工作内容进行了梳理和细化。并结合标准要求，建立母婴护理员档案、客户服务档案，拓展App、小程序等服务交互渠道，通过信息化手段对工作内容进行记录和监测。
随着标准实施，从培训体系到质量监管，全国家政机构都面临着服务流程的重新梳理。新标准中要求，机构要每年组织母婴护理员参加不少于1次职业技能教育培训并进行考核。对中断工作超过1年的护理员，重新进行培训。
首份育婴员早教参考指南发布 科学育儿有指引
新标准还特别重视婴幼儿的早期发展。同时发布的《0~3岁婴幼儿敏感期教育指南》，首次以国家标准的形式对婴幼儿的敏感期进行定义和针对性的指导，这也是首份对育婴员辅助早期教育的最详细指引。
新标准中特别提到，应结合婴幼儿不同发展敏感期引入相应培养措施，主动干预婴幼儿早期发展。随标准发布的《0~3岁婴幼儿敏感期教育指南》中，提炼了12个敏感期的特点与表现，并提出了早期教育的方法指南。
标准起草人介绍，指南旨在为育婴员在提供居家照护的过程中有针对地实施早教服务提供技术参考，补齐了服务技术短板，对提升家政服务质量有重要的指导作用。
全国家政服务标准化技术委员会委员、标准起草人毕玉琦称：“希望通过这两项国家标准的实施和应用，推动家政服务机构自我对标提升，吸纳学历水平与综合素质更高的人才投身到家政服务业中，主动配置婴幼儿早教服务技能，在供需双方间建立统一的育儿共识、消费信任。 ”
来源：央视网
