极目新闻记者 何川
花钱出去旅游，本想留下美好的回忆，没想到回来后仍感心塞，女友甚至多次被噩梦惊醒，消费者李先生（化姓）就遇到了这样的糟心事。
近日，李先生在黑猫投诉平台反映，1月21日网购了昆明春雪国际旅行社有限公司的泰国旅游团，行程中多次被带到购物点。他购买了珠宝等商品共计消费3500元，还在其他自费项目“泰式spa、BBQ海鲜烧烤、浅海浮潜”中共消费2500余元。
极目新闻记者联系上李先生，他表示，他和女友二人共花费了8360元，下单了6天5晚的泰国旅游团。过程中游玩体验非常不愉快，所谓海鲜烧烤并不新鲜，吃过后有团友出现上吐下泻等情况。而自费项目浅海浮潜只是人工模型，没有潜水体验。
（当事人供图）
李先生表示，这次花了不少“冤枉钱”，都是由于导游多次游说。部分游说过程，团友有录音。回来后，女友仍会被噩梦惊醒，提起这段旅程就很心塞。
根据李先生提供的录音，极目新闻记者听到，其中一段话，是一名男性用中文表示：“服务区停车，每个人选，选完了以后再上车，你们要这样我也没办法，干嘛呢？一个一个的。”
李先生说，除此之外，旅行社宣传的游玩内容也有多处不实，原定3小时的游玩时间，为了给额外消费项目调整时间，最后只玩了半小时，还有很多承诺的项目没有兑现。
极目新闻记者联系了李先生网购的平台。平台与旅行社方面沟通后表示，针对消费者反馈的本次行程中“含购物”这一情况，用户下单的这款跟团游商品本身含有购物、推荐自费娱乐等项目，在订单交易快照、旅游合同中（用户已签字）均有：“行程中导游会推荐自费玩乐项目丰富行程”、“含购物”等相关说明，合同中对于行程内的购物点亦有详细介绍说明。
而至于消费者提及的“强制消费”等问题，旅行社称，截至目前未收到能反映这一情况的证据，如果消费者掌握相关凭证，可以随时联系旅行社，旅行社将严格按照《旅游法》及旅游合同内的条款对消费者负责。此外，消费者反馈行程中自费项目体验不好等问题，旅行社认为，自费项目在旅游合同中有明码标价，消费者自愿购买，不存在强制消费的情况。
对此，李先生并不认可。
经极目新闻协调，3月12日上午，李先生反馈，他已收到部分退款，对处理结果表示满意。
北京大成（武汉）律师事务所律师柴欣律师表示：消费者遇见这种情况应积极搜集和保留有关证据，以证明旅行社在提供旅行服务的过程中，未严格按照前期承诺履行自己的义务，如有相关录音或聊天记录证明，旅行社安排的导游在提供服务的过程中存在威胁购物、强制消费，对消费者进行人格贬损等情况的，可以向旅行社所在地的文化和旅游局投诉。根据《消费者权益保护法》的规定，旅行社在提供消费服务的过程中，如存在广告虚假宣传，恶意欺诈等行为，消费者可以要求退一赔三。行政执法机关在后期调查过程中，如果发现旅行社有诸多查正属实的违法违规行为，也可以立案查处并进行行政处罚。
（来源：极目新闻）
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