2025年3月2日，济南突降大暴雪，整个城市银装素裹，但这场突如其来的大雪却给济南机场带来了巨大的挑战。积雪导致机场关闭，保障车辆故障，航班大面积延误。在这样的极端天气下，山东航空SC8879航班的乘务组的顾琮琮、魏冉、王静文等人用他们的专业素养和厚道服务，为旅客带来了一段充满温情的旅程。
风雪中的坚守：乘务组主动担当
由于积雪严重，机场保障车辆无法正常运作，保障人员也无法及时到位。面对这一突发情况，腾跃、王宏坤主动承担起客舱清洁工作，确保客舱环境整洁舒适。飞机停靠在远机位，客梯车被厚厚的积雪覆盖，乘务员们毫不犹豫地拿起工具，清理积雪，为旅客开辟出一条安全的登机通道。
八小时等待：用耐心与温暖化解焦虑
受天气影响，SC8879航班的旅客历经多次等待：先是登机等待，随后返回候机楼等待，再次登机后又因保障车辆故障继续等待。整整八个半小时的延误，旅客的焦虑和疲惫可想而知。然而，乘务组用他们的贴心服务化解了旅客的无奈与焦躁。他们及时为旅客提供餐食和饮用水，耐心解答旅客的疑问，用温暖的笑容和真诚的态度安抚旅客的情绪。
特殊使命：守护生命的接力
航班中有一位特殊的旅客——他携带的脐带血急需运往南宁。乘务组深知这份“生命接力”的重要性，全程密切关注这位旅客的需求，确保脐带血的安全运输。最终，在乘务组和机组的共同努力下，航班顺利抵达南宁，完成了这场与时间赛跑的使命。
温情相伴：旅客与乘务员的双向奔赴
在漫长的等待和飞行过程中，旅客与乘务员之间建立了深厚的理解与信任。乘务员体谅旅客的疲惫，为他们提供温馨舒适的客舱环境;旅客也用实际行动表达了对乘务组的支持与感谢。航班中，乘务员陪伴小旅客玩耍，缓解他们的不安;旅客们则用一句句“辛苦了”和“谢谢”回应乘务员的付出。这种双向奔赴的温情，让整个客舱充满了正能量。
厚道山航：专业与温度并存
面对突发情况，SC8879航班乘务组展现了山东航空“厚道服务”的精神。他们用专业的业务素养和真诚的服务态度，赢得了旅客的认可与赞扬。正如一位旅客所说：“虽然天气恶劣，但山航的服务让我们感受到了温暖和安心。”
风雪无情，但山航有爱。在这场与暴雪的较量中，SC8879航班乘务组用他们的行动诠释了什么是责任，什么是温暖。他们不仅是空中服务的提供者，更是旅客旅途中的守护者。山东航空将继续以专业和厚道，为每一位旅客带来安全、舒适的飞行体验。(济南日报·爱济南记者：赵云龙)
