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电话调查应该注意什么

0次浏览     发布时间:2024-12-24 16:30:14    

电话调查时应注意以下要点:

调查对象确定:

选择合适的调查对象,确保调查结果准确。

选择合适时间:

避免在客户忙碌或不方便的时间进行电话调查。

保证隐私和安全:

确保客户信息不被泄露。

处理拒绝情况:

礼貌地处理客户的拒绝或无效回答。

调研开场白:

简洁真切,建立良好的沟通氛围。

问题数量:

调研问题不宜过多,以免客户感到疲劳。

避免提回忆性问题:

减少客户的不适和回答偏差。

保持良好沟通:

以微笑和积极的态度与客户交流。

问卷设计:

问卷题目简洁,避免过长,每页不超过800字,题目数不超过20题。

访问时间控制:

每次访问时间不宜过长,最好在10分钟内完成。

礼貌挂断:

访问结束后礼貌地挂断电话。

注意受访者身份:

对不同身份的客户采取不同的沟通方式。

诚实回答:

如实回答所有问题,不要主动提供不必要的信息。

配合使馆调查:

如有使馆电话,及时与申请者联系,确保回答内容一致。

以上要点可以帮助您更有效地进行电话调查。

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