湖北日报讯（记者刘天纵、通讯员望雪钦、韩迪）优化消费环境，共筑满意消费。3月14日，湖北省通信管理局发布“湖北通信行业2025年惠民服务十件实事”，不断满足人民群众对高质量数字生活的需求。
本次发布的十件实事分别为提升7×24小时不间断服务能力，深入推进适老化服务，实现电信业务线上办、异地办，积极推进放心消费，提升业务退订的便捷性，优化企业用户固定宽带报装流程，推广“来电来信免打扰”服务，便捷“二次号码”“一键解绑”，开展5G网络“村村通”提升行动，深入开展防范治理电信网络诈骗专项行动。
在惠民服务的细节上，十件实事明确了更直接、更细化的要求。如，要求电信企业客服中心实现65岁以上老年用户均可“一键呼入人工客服”；业务退订服务上，符合条件的当场办结，及时返还话费余额；持续开展“静音行动”，2025年内让全省更多用户享受“来电来信免打扰”防骚扰服务；拓展农村地区5G网络覆盖的广度和深度，2025年在农村地区新建5G基站5000个；持续清理高风险电话卡，拦截诈骗电话，开展涉诈域名和IP处置，筑牢通信行业反诈防线。
湖北省通信管理局表示，2025年，全省通信行业将聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，大力提升移动通信网络质量、深入简化电信资费套餐、推动常规业务线上办异地办、扎实推进数智技术融入适老化、深化垃圾信息和骚扰电话扰民问题整治、深入推进“断卡行动”、不断优化“以技管网”能力，推动湖北通信行业经营诚信度、消费环境安全度、消费者满意度不断提高。
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