中国青年报客户端 李超
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1989年出生的苏州小伙儿张亥秋是苏州相城经开区社会事业局副局长。今年3月，他将从事外卖工作时所写的4000字“外卖日记”梳理、总结成《提升暖蜂驿站服务效能，打造“奔跑者”温馨港湾——“沉浸式跑一次”调研报告》。这份调研报告与“外卖日记”记录了他为关心关爱新就业群体所提出的建议。（《中国青年报》3月15日）
苏州“局长小哥”张亥秋的4000字外卖日记，既是对新就业群体生存现状的观察，也是政策设计“脚沾泥土”的探索。这一行动以真实体验为起点，以问题整改为落点，以制度优化为目标，用扎实的解决方案回应社会关切。
张亥秋的日记中，提到的外卖骑手“高峰期上厕所需掐表”“老小区单元门难寻”“暖蜂驿站形同虚设”等细节，直击行业痛点。这些并非座谈会上的“标准化答案”，却是融入汗水与困惑的真实记录。这种“沉浸感”打破了政府工作人员与被服务对象的信息壁垒，使政策设计不再停留于“纸面关怀”。
为避免“体验热热闹闹，问题石沉大海”，张亥秋的日记迅速转化为详尽的调研报告，推动驿站向商圈临街区域迁移，并在地图标注换电柜位置；针对骑手职业培训需求，计划开设互联网营销、物流管理等课程。
张亥秋的“换位跑一次”并未就此结束，他正在联动有关部门解决力所能及的难题。相城经开区已将“吹风机需求”这类微小却关键的服务纳入整改清单——这些细节证明，相关政策优化已从“大而全”转向“小而实”。
“换位跑一次”若要超越个案价值，需建立长效机制。例如，要求新政策出台前需经受益群体体验反馈，或设立“骑手观察员”制度，参与社区治理。唯有将“共情”转化为“共治”，才能避免“体验一阵风，问题又回潮”。
“作秀”与“实干”的分水岭，在于能否以问题解决为终点。张亥秋们在寒风中送出的每一单外卖，既是为政策“测温”，也是为治理“校准”。他们“换位跑一次”得到的调研成果，也能为更高层级的政府部门提供治理依据，促进有效解决措施的出台。
