顶端新闻记者 张治中 通讯员 王冬
近日，南阳市西峡法院丁河法庭通过耐心细致的调解工作，成功化解了一起因货物丢失引发的物流服务合同纠纷案件。该案不仅高效地化解了矛盾，更通过以案释法给当事人上了一节生动的普法课。
2024年，薛某委托某物流公司运输一件价值6000余元的货物，但未选择保价服务。后薛某称收货人未收到货物，要求物流公司全额赔偿损失；而物流公司则坚称货物已送达，拒绝赔付。因双方无法协商一致，薛某诉至法院，要求物流公司按货物原价赔偿。
案件诉至丁河法庭后，承办法官在审阅了案件材料后发现双方提供的证据均存在不足：薛某无法提供能够认定货物实际价值的充分证据，而物流公司提交的证据无法认定薛某的货物已经送达指定收货人。根据《民法典》相关规定，物流公司作为承运人，若不能证明已妥善履行送达义务，需承担货物遗失的赔偿责任；但薛某未对货物保价，赔偿金额需结合合同约定及实际损失综合认定。
法官在庭审中向双方释明法律，根据相关法律条例，未保价快递的赔偿通常以运费倍数或合理损失为限，若寄件人无法证明承运人存在故意或重大过失，全额索赔难以获得支持。通过详细解读法律条文，薛某逐渐认识到自身未保价的风险，物流公司也意识到其未尽到充分告知和留证义务的问题。
为实质性化解矛盾，法官采取“背对背”调解模式：一方面向薛某释明诉讼风险，引导其理性主张诉求；另一方面督促物流公司反思服务流程漏洞，主动承担社会责任。经多轮沟通，法官从“法、理、情”角度引导双方进行调解，最终，双方当事人互谅互让，达成了调解协议，物流公司当庭向薛某支付1500元赔偿款，薛某放弃其他诉求。
法官提醒
随着电子商务的蓬勃发展，快递服务已成为社会生活中不可或缺的一环。在此提醒广大消费者：邮寄贵重物品时要选择正规的快递、物流公司，且最好选择保价服务，妥善保存快递单据及商品价值凭证。同时，快递、物流企业应规范、完善运输管理及风险告知制度，将《快递暂行条例》第27条规定的保价规则提示义务落到实处，切实提高企业的责任意识。
