乘飞机时顺手购买一份延误险，已经成为不少旅客出行时的"标配"。然而，最近有不少消费者向我们反映，自己在购买延误险时并没有注意相关理赔信息，等到延误后申请理赔才发现，平台赔付的不是现金，而是一堆有使用门槛的代金券，让人十分堵心。
张先生此前通过携程购买了佛山飞往上海的机票，他同时还花100元买了两个人的“航意航延组合险”。3月18日航班起飞时延误了45分钟，后续他拿到了延误险赔付——居然是4张价值50元的携程机票代金券。“延误险是真金白银去买的，而延误后却赔付给我代金券，我是不能接受，如果早知道，我肯定不会去花这个钱。”
据了解，这种代金券只能在携程平台使用，有效期为一年，且仅限乘机人本人使用，一次只能用一张。也就是说，要花掉这四张代金券，还得去买四次机票。
记者尝试在携程上操作，在购买机票时，会弹出“无保障”、“标准保障”、“尊享保障”三个选项，显示延误最高可赔300元人民币，但页面上没有明确文字来提醒消费者，赔付的会是代金券。只有点开选项上的蓝色小字后，才能看到有“赔付代金券”的相关内容。而张先生也证实，当初购票时，他也没有细看，更别提找到这些“隐藏条款”了，他点“下一步”就直接跳转到了支付页面。
黄女士也遇到了类似情况，她是在同程旅游平台上买机票时顺手购买了组合险，航班被取消后，她拿到的延误险赔付也只有两张50元的平台代金券。同样，在同程的购买和支付页面上，也没有明确“赔付的是代金券”，得点开一个不起眼的“感叹号”，才能看到相关细节。
在社交平台上，有大量帖子都反映类似情况。对此，中国航协特聘专家林智杰表示：“延误险从保险公司可以买，从航空公司APP官网可以买，从平台也可以买，但目前来看，顾客主要的投诉还是集中在平台这个渠道。”
一位业内人士告诉记者，作为携程和同程平台延误险的主承保机构，绝大部分跟随机票一起购买的延误险来自太平洋保险。
记者电话了太保客服，对方却表示，消费者是可以选择延误险的赔付方式的。“您自己选择换成现金还是代金券，默认是代金券，但你也可以要求现金，保单上是有写到可以选择现金理赔的。”
根据客服给到的信息，记者在张先生和黄女士的两份保单里确实找到了相应条款，清清楚楚写着消费者可以从现金或代金券2选1进行理赔。
那么，如果消费者明确提出要现金赔付，平台又会不会同意呢？
同程旅行表示可以，但前提是需要消费者主动联系。“如果是给您理赔了券，后续您直接联系我们的接线客服人工客服，登记信息后，给您换成现金就可以了，不需要您做任何操作。”
携程客服的回复是不行。“具体以保险理赔标准为准，平台没有办法给您保证一定赔现金的。”
保险业内人士介绍，延误险属于小险种，险企的销售主要依附于平台。双方通常会约定，平台可用代金券的形式先行赔付消费者来快速结案。但如果消费者希望以现金形式赔付，只要向平台提供个人银行卡信息，平台应该在一天内将赔付金打入消费者卡中。保险公司会按年度跟平台进行结算。
至于平台为什么偏好赔付平台代金券，自然是因为有利可图。“比如说险企要赔现金的话，要赔给客户200块钱；但如果是赔200块券的话，实际上平台这个券的核销价只有180，甚至150，那么平台就可以赚20或者50块钱差价。另外，平台发券平台花，这些券也不会百分百核销掉。”
在法律界人士看来，平台在消费者购买延误险时，没有明确给予其选择权，而是自说自话默认采用对平台更有利的方式，这其实也是一种“霸王条款”。消费者如果事后对赔付方式有异议，还需要自己发起，甚至花费大量时间和精力去维权。“从买延误险的过程来讲，平台确实没有保证消费者充分的知情权和选择权。”宋安成律师明确表示。
对此，保险业内人士表示，如果有平台不愿配合赔付现金，消费者也可以电话相关保险公司，险企可以直接对消费者完成现金赔付。
在调查过程中，记者查看了多个在线旅游平台，发现在机票付款界面搭售航班延误险的现象十分普遍，但几乎各家都不会在购买或支付页面明确标注赔付方式等信息，消费者只有在点开密密麻麻小字说明页面仔细寻找，才有可能发现端倪。
消保法明确规定，经营者不得以格式条款的方式做出排除或限制消费者权利的规定。那么，平台的这种行为，算不算变相限制消费者知情权和选择权呢？藏藏掖掖的背后到底有啥不可言说的秘密，着实耐人寻味。其实，窗户纸总有捅破的时候，套路也总有被公之于众的一天，偷偷埋坑算计消费者，到头来打的还是自己的脸。
看看新闻记者: 马婕 翟煜森
编辑: 尤颖慧
视频编辑: 王岑峰
摄像: 陆骏 王思远
责编: 李吟涛
