您的位置: 首页 > 实时讯息 >

花7500元购买课程,上了一节课就不能退款了?

0次浏览     发布时间:2025-03-15 17:57:00    

来源:CCTV今日说法

本想上网课实现“弯道超车”

谁知道花了大价钱

第一次上课就惨遭“翻车”

课程不让试听

这合理吗?

无试听的“一对一”课程?

2023年12月底,小夏(化名)通过微信与某教育科技公司客服沟通,准备购买该公司的“一对一”在线网络培训课程。初步协商价格后,小夏提出担心后续出现培训效果不达预期等问题,希望试听一次。公司客服表示,因为课程特殊,所以不提供试听服务。在首次上课的15-30分钟内,学员跟老师初次沟通就会清楚老师是否符合要求,若不满意则可停课联系客服,由客服安排更换老师,没有合适老师则可走退款流程。

此后,小夏签署了某教育科技公司提供的格式电子合同,自该公司处购买了价格为7500元的课程,并全额预付了学费。

2024年1月7日,小夏在某教育科技公司处接受了1课时的在线培训服务。上完课后,小夏仔细回想,认为公司安排的老师专业性不足,课程对其没有帮助,遂通过微信向公司客服提出解除合同、退还剩余学费的要求,但遭到了公司客服的拒绝。

某教育科技公司提出了两点理由:一是在签订合同前,公司客服已经通过微信告知小夏应当在上课后的15-30分钟内提出异议,逾期不得退款,小夏对此明知,也未提出异议,应视为小夏同意了上述约定。二是根据合同条款,“本协议生效后,学员不得单方解除本协议或者要求退还学费”“若完成课时超过1课时,则不予退还任何费用”,因此小夏无权单方提出解除协议的要求,也不享有要求退还学费的权利。

双方协商未果,于是,小夏将某教育科技公司起诉至上海市松江区人民法院。

法院:消费者享有单方解除权

本案争议焦点为小夏对该教育培训合同是否享有单方解除权。

首先,根据相关法律规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。小夏与某教育科技公司签订的培训合同属于预付式消费合同,具有人身专属性,合同的履行以双方相互配合为基础,不得强制消费者履行。

某教育科技公司提供的合同中“本协议生效后,学员不得单方解除本协议或者要求退还学费”“若完成课时超过1课时,则不予退还任何费用”等格式条款均构成对消费者权利的不合理限制,属于无效条款。小夏在听课后,有权以老师专业性不足为由单方要求解除合同。

其次,合同解除后,对于已经享受的服务,消费者应当向商家支付相应的合理费用,若因为解约存在不当之处造成商家损失的,还应当给予赔偿。

某教育科技公司为小夏提供的课程没有试听环节,公司客服提出的需要在上课后15-30分钟内评判老师的要求对于普通消费者而言显然过于严苛,小夏在试听1课时后要求解除合同,显然属于正常的市场选择行为,对于已经消费的1课时,小夏也已经自愿在退费请求中抵扣课程原价费用1000元。因此,小夏无需对解约承担额外的责任。

法院作出如下判决:确认小夏与某教育科技公司之间签订的《课程辅导》合同于2024年8月8日解除,某教育科技公司于本判决生效之日起十日内向小夏退还6500元。

某教育科技公司不服,提出上诉,二审判决驳回上诉,维持原判。

法官:充分保障消费者和商家的合法权益

在网络培训合同订立和履约过程中,消费者相较商家往往处于弱势地位,除签订格式合同可能面临的风险以外,消费者和商家之间还可能因为履约细节上的分歧产生摩擦,例如对服务的专业性或服务质量是否足以达到预期等等。由于培训服务存在“非标准化”的特点,往往难以从法律层面确认商家提供的某项服务是否必然违反合同约定。

培训类预付式消费合同的履行具有较强的人身属性,消费者和商家应相互信赖、相互配合。在消费者已经对商家提供的服务产生质疑或不满的情况下,在法律层面不宜强制双方继续履行剩余合同,而应结合合同订立目的、履行情况等事实基础,尊重消费者自主选择服务的权利,依法保护消费者行使单方解除权。

在消费者单方主张解除合同时,也应当充分保障商家的合法权益。对于商家已经提供的服务,消费者应当向商家支付相应的合理费用,若因为消费者不当解约造成商家产生额外损失,还应适当地给予赔偿。

文章来源:公众号@上海松江法院

相关文章

机器狗也能带货!山东黑科技+文化吸粉又吸金

文博会上,数智山东圈粉又吸金看文化产业如何“七十二变”闯市场5月22日至26日,第二十一届中国(深圳)国际文化产业博览交易会在深圳国际会展中心举办。这场盛会,已成为文化与各行各业相融相生的“连接器”,成为高速发展的中国文化产业的缩影。本届文博会,山东展区以“数智文博 化成天下”为主题,组织近百家企业
2025-05-27 13:55:00

实控人变更为张华,尚纬股份开盘涨停

北京商报讯(记者 马换换 王蔓蕾)5月26日,尚纬股份(603333)开盘涨停,开于涨停价7.48元/股。消息面上,5月24日,尚纬股份披露公告称,5月23日,公司收到中国登记结算有限责任公司出具的《证券过户登记确认书》,李广胜被司法拍卖的3600万股股票已完成过户登记手续。本次司法拍卖股份完成过户
2025-05-26 09:42:00

2025年山东科技活动周启动,山东高新技术企业已突破3.5万家

5月24日,2025年山东科技活动周启动仪式在潍坊举行,此次活动周主题为“矢志创新发展 建设科技强国”。启动仪式现场为全国科普工作先进集体、全国科普工作先进工作者,全国科普讲解大赛、全国科学实验展演汇演以及全国优秀科普图书作品获奖者颁奖,并为6家省重点实验室和省技术创新中心等科技创新平台授牌。山东省
2025-05-25 11:04:00

太平人寿重庆分公司打造“一站式”消保驿站

为有效强化消费者权益保护、提升金融服务质效,让消费者享受贴心便捷的保险服务,加强消保文化渗透,太平人寿重庆分公司在渝中、永川两家中支网点打造“消保驿站”场景,创建“金融宣教区”、“保险服务区”、“权益保护区”、“创新共建区”四大功能区,推动消保工作体系化、具体化,切实践行以人民为中心的价值取向。金融
2025-05-22 15:55:00

国网温县供电公司:走访企业送服务 营商环境更优化

大象新闻记者 杨继盈 通讯员 李云霞 乔冠楠 黄天府“今天天气炎热,你们还来车间走访服务,这份热忱与付出,真是让人感动!”5月20日,国网温县供电公司北冷供电所焦裕禄共产党员服务队,在走访河南固力德包装材料有限公司后,赢得了该公司负责人朱兵的由衷赞誉。为保障辖区企业客户夏季高温天气安全用电,放心生产
2025-05-20 18:15:00

百纳千成第三大股东拟减持,去年亏损大幅扩大

5月19日,百纳千成(SZ 300291)发布公告称,持有北京百纳千成影视股份有限公司股份约4720万股(占公司总股本的比例为5.01%)的股东刘德宏,计划在本公告披露之日起十五个交易日后的三个月内(即:2025年6月11日至2025年9月10日),以集中竞价及大宗交易的方式合计减持公司股份不超过约
2025-05-20 12:33:00

网站内容来自网络,如有侵权请联系我们,立即删除!
站长邮箱 admin@99-bm.com Copyright © 99便民 鲁ICP备19046937号-5